가상의 사용자 시나리오에 따른 eClaims 제품의 활용은 크게 5단계로 나누어진다. 고객은 eClaims App을 통해 보험청구 신청하는 것만으로 손쉽게 보험청구가 시작된다. 이후 보험사는 고객의 동의하에 고객의 정보(가입 상품, 보장범위, 구비서류 등)를 바탕으로 병원에 직접 자료를 요청하고, 병원에서는 고객의 진료 및 입원 기록에 관한 구비서류(진단서, 입원 기록서 등) eClaims System을 통해 정보교류가 일어난다. 다시 보험사는 병원에서 전송받은 구비서류를 바탕으로 보헝사정을 하고, 보험금 지급 결과를 고객에게 통보하는 것으로 전자보험청구 과정이 완결이 된다. 

사용자 시나리오의 단계 중에 4단계에 해당하는 보험금 지급 결정의 단계에서 eClaims의 수익이 발생한다. 고객의 보험금 지급금에서 수수료 2.3%(상한선 5,000원)를 제외함으로써 고객의 입장에서는 보험청구를 위해 선지급을 하는 일이 사라지게 된다. 결과적으로 선지급, 후지급의 문제일 뿐 고객이 부담하는 금액의 차이는 대동소이할 수 있으나, 체감상 고객의 지갑에서 직접 돈이 사용되지 않는다는 점에서 고객의 만족도를 높이는 효과를 보인다.